Yapay Zeka İşletme Operasyonlarını Nasıl Etkiler?
Yapay zeka iş dünyasını değiştirmeye ve dönüştürmeye devam ediyor. İşletmelerin tüm operasyonlarını daha kolay hale getirmek, müşteri deneyimlerini üst standartlara taşımak ve karar verme süreçlerinde tatmin edici iyileşmeler için yapay zekadan yararlanıyor.
Yapay zekanın icat edilmesi dünyayı neredeyse elektriğin icat edilmesiyle eş değer bir dönüşüme doğru sürüklediğini bilmenizi isterim. Artık tüm iş süreçlerinde etkin bir konuma da yükselmiş durumda.
Bu sebepten yapay zeka hızlı ve büyük ölçülerde işletme operasyonlarını etkileyecektir ve böylece zaman kaybına neden olan manuel görevleri üstlenebilir, finansal stratejileri belirleyebilir, finansal teknolojilerden daha fazla yararlanılmasına olanak tanıyabilir, dolandırıcılık ve olası diğer riskleri minimum seviyelere indirebilir.
İş Operasyonlarında Yapay Zekanın Pratik Uygulamaları Nelerdir?
Şirketler iş operasyonlarında yapay zeka teknolojisini kullanarak oldukça farklı alanlarda verimlilik elde edebiliyorlar. Aynı zamanda yapay zeka sayesinde maliyetleri oldukça düşürebiliyor ve bulundukları pazarda rekabet avantajları yakalayabiliyorlar. Şirketler iş operasyonlarının farklı ihtiyaçlarına göre de birçok değişik yapay zeka uygulamalarından yararlanıyorlar. Bu pratik uygulamaları sizler için açıklıyorum:
Tidio
Bu yapay zeka platformu şirketlerin müşterileri ile iletişim kurmalarını sağlıyor. Bu platform ile zor bir süreç olan müşteri hizmetlerini oldukça verimli ve etkili bir şekilde yönetebiliyor.
Jasper
Yapay zekanın desteklediği bir yazı yazma uygulamasıdır. Günümüzde şirketler için oldukça önemli olan sosyal medya gönderileri, bloglar ve pazarlama e-postalarını oldukça hızlı ve pratik bir şekilde hazırlıyor. Ayrıca manuel yazılan yazıların da dil bilgisi gibi kaynaklı yazım hatalarını da bularak düzeltiyor.
Midijourney
Bu uygulama kullanıcıların açıklamalarına uygun şekilde kalite seviyesi yüksek görseller oluşturuyor. Renk paletleri, fontlar, resimler ve birçok grafiği de kişiselleştirebiliyor. Fazlasıyla pratik ve kullanışlı bir uygulamadır.
ChatGPT
Birden fazla alanda kullanılan bir uygulamadır. Eğitim, içerik oluşturma, veri analizi, eğitim ve müşteri hizmetleri gibi birçok alanda şirketler tarafından etkin şekilde kullanılmaktadır. Aslında bir sohbet botu olarak tasarlanmış Chat GPT profesyonel alanda da oldukça iyi işler çıkarıyor. Şirketler tarafından özellikle müşteri hizmetleri departmanında tercih edilerek müşteri sorularının hızlıca cevaplanmasını sağlıyor.
Yapay Zeka İşletmelerde Verimliliği ve Karar Vermeyi Nasıl Geliştirebilir?
Yapay zeka işletmelerin verimliliğini arttırmada ve diğer karar verme süreçlerinde de oldukça sık kullanılır oldu. Yapay zekanın sonsuz imkanlarından tüm işletmeler günümüzde faydalanmak için yatırımlarını genişletiyor.
Yapay zeka büyük veri kümelerini analiz ediyor ve işletmelerinin tüm verilerini makine öğrenimi ile daha iyi anlayarak işletmelerin verimliliklerini arttırıyor. Otomasyon ve süreç iyileştirmesi ile de işletmelerin rutin işlerini otomatik şekilde işler hale getirebilir. Böylece hataları azaltarak verimliliği arttırabilir.
Yapay zeka chatbotlar ile müşteri sorularını süratle yanıtlar, müşteri ihtiyaçlarına çözüm bulur ve böylece artan müşteri memnuniyeti ve sadakati sağlar.
İşletmeler, iş kararları vermek için verileri analiz eder, yapılandırılmış ve yapılandırılmamış verileri işler, taktiksel ve stratejik kararlar almayı yapay zeka ile desteklerler. Yapay zeka; daha fazla doğruluk sunar, karmaşık kalıpları rahatça belirler, daha fazla nesnellik sunar, hız ve verimlilik sunarak da şirketlerin karar vermeyi geliştirir.
Operasyonlarda Yapay Zekayı Benimsetmenin Maliyet ve Kaynak Etkileri Nelerdir?
Yeni teknolojilerin benimsenin de bazı zorlukları vardır. Operasyonların çoğunluğu bu zorlukları deneyimlemek durumunda kalıyor. Yeni teknolojilerden olan yapay zekanın benimsenmesi maliyet ve kaynak etkileri gündeme geliyor. Yapay zekanın benimsetilmesinde ve uygulanmasında bazı maliyetler söz konusudur.
İşçilik maliyetleri, personel eğitim maliyetleri, yazılımsal maliyetler, donanımsal maliyetler ve dolaylı maliyetler gibi birçok maliyet ve kaynak etkileri söz konusudur. Operasyonlarda yapay zekayı benimsetmenin maliyet ve kaynaklara etkileri ele alındığında verilerin türleri, projede çalışan sayısı ve problemlerin zorluk seviyeleri gibi durumlarda belirleyici oluyor.
Yapay zekanın kullanıldığı programlar ve uygulamalar da maliyet ve kaynak etkileri arasında yer alır. Aynı zamanda yapay zekanın kullanmasının planlandığı cihazların çokluğu da maliyetlerin artmasına neden olur ve çoğu zaman yeni yatırımlar yapılması gerekebilir.
Yapay Zeka İşletmelerde Müşteri Hizmetlerini ve Etkileşimi İyileştirebilir mi?
Yapay zeka müşteri deneyiminin olumsuz sonuçlandığı ve müşteri sadakatinin azaldığı durumları yürütürken başarılı sonuçlar ortaya koyabiliyor. Yapay zeka müşteri hizmetlerini ve etkileşimini iyileştirebilir ve bunu yaparken oldukça değişik stratejilerden yararlanır. Müşteri hizmetlerini yapay zeka ile iyileştirebilmek için izlenecek adımları sizler için sıralıyorum:
Gerçek Zamanlı Yardım
Yapay zeka müşterilere gerçek zamanlı yanıtları verebilir. Bunu yazı yoluyla ve imla hatası yapmadan gerçekleştirebilir. Tam olarak insansı bir deneyim sunamasa da müşterileri memnun etmeye yetecek bir performans sergileyecektir.
Tüm Yenilikleri Sunabilir
Bir insanın bilmesinin imkanı olmayan sayıda bilgiyi yapay zeka bünyesinde barındırır. Böylece müşterileri tüm yeniliklerden anında haberdar edebilir.
Sohbet Robotları İle Müşteri Hizmeti
Sohbet robotları müşteri hizmetleri için tercih edilen yapay zeka teknolojilerinin başında gelir. Müşterilerin sohbet robotları ile iletişim kurmaları olumlu etkiler doğuruyor. İçerik olarak oldukça fazla konuya hakimler. Bir müşteri yapmak istediği işlemi söylemesi yeterli oluyor.
Kesintisiz Müşteri Hizmetleri Desteği
Her müşterinin günün her saatinde yardım isteme potansiyeli vardır. Yapay zekanın vereceği hizmet bu durumu mümkün kılabilir.
İşletmeler Yapay Zekayı Kullanırken Hangi Etik Hususları Akılda Tutmalıdır?
Yapay zeka iş hayatımızdan günlük hayatımıza kadar pek alanda biz farkında olsak da olmasak da artık bizimle beraber. Yapay zekanın bir araç olduğunun bilincini hiçbir zaman kaybetmemeliyiz.
Oluşan etik kaygılar içinde bulunulan sektöre ve potansiyel büyüklüğe göre değişiklikler gösterebiliyor. Yapay zeka için işletmelerde; yapay zekanın insanlar işlerini ellerinden alarak onları işsiz bırakma korkusu, mahremiyet riskleri oluşturacağı düşüncesi, insanların yapay zekaya karşı gelişen ön yargıları, aldatma amaçlı kullanım ve yapay zekayı manipülasyon amaçlı kullanım gibi etik sorunlar karşımıza çıkıyor. İşletmeler yapay zekayı kullanırken akılda tutacağı hususları şu şekilde sıralayabilir:
Sosyal Etkiler
Yapay zekanın elbette bazı sosyal etkileri mevcut. Potansiyel faydaların yanında potansiyel riskler de söz konusu. Bu durum için ayrı bir çalışma yürütülerek olası riskler belirlenmeli. Farklı bakış açılarından yararlanarak diğer paydaşlarla da bu süreç yürütülmeli.
İnsan Kontrolü Sağlanması
Yapay zeka teknolojisi her zaman insanların gözetimi ve denetimi altında bulunması. Tam olarak insanların kontrolü altında kullanılan bir teknoloji olarak kullanıma konulmalı. İnsanlar yapay zekanın aldığı kararlara müdahale edebilmeli ve gerekirse yapay zekanın vermiş olduğu kararları değiştirebilmeli. İnsanlar ile ortak çalışabilecek yapay zeka algoritmaları oluşturulmalı. Yapay zeka geliştiriciler nu teknolojinin insanların yararına kullanılması gerektiğini unutmamalı.
Veri Gizliliği
Yapay zekanın elde edeceği hassas verilerin çok ciddi korumalar altına alınması gerekiyor. Tam olarak güvenliğin sağlanması için verilerin kime ait olduğu bilgisi yapay zekadan silinebilir. Bu önlemlerin yanı sıra yasal mevzuatlara da tam uyulması önemlidir.
Sorumluluk
Yapay zekanın gelişimi elbette insanların bazı sorumlulukları almalarıyla mümkün olabilir. Geliştiricilerin ve sorumluların kimler olduğu ve yaptıkları işler bilinmelidir. Gerekli durumlarda kişiler hesap vermelidir.
Bir sonraki yazıda görüşmek üzere,
Anıl UZUN