İş İnovasyonu ve Müşteri Geri Bildirimindeki Başarılı Rolü

İş İnovasyonu günümüzde sık kullanılan bir kavramdır. İnovasyon kelime anlamı olarak yeni ve uzaktakilerin ya da buluşların endüstri, ticaret gibi ekonomik bölgelere uygun hale getirilerek anlamına gelen gelen bir terimdir.

İş yenilik kavramı ise yeni bir şey görebiliyor, müşterilerinin değeri kabul edilecek ve daha çok para kazandıracak bir stratejiyi ortaya koyabilmektir.

Bu durumun iş inovasyonu nun tasarım aşamasında müşteriden gelecek geri bildirimin rolü oldukça değerlidir.

Müşteri odaklı bir hizmetla hizmet sunmaya çalışmak, her zaman daha çok müşteri ve daha çok kazanç elde etmektir. Girişimcilik faaliyeti ile kurulan bir ürün ya da hizmetini daha üst düzeye taşıyabilmek için müşterinin öğreneceği geri bildirim oldukça önemlidir.

Hizmetin sunulacağı hedef kitlenin görünümleri bu yönde daha çok gelişme göstermek, gelecekte daha az masrafla daha hızlı bir şekilde sağlamak için bir stratejinin gerçekleştirilmesinin geri bildirimi görmeyi ve ulaşılabilir olarak hizmet sunabilmesini sağlar.

İşletmenin en doğru ürün ve hizmetini kullanarak sürekli kendini geliştirmesine ve farklı olanaklar elde etmesi önemlidir. Bu süreçte yeni pazar alanlarını ayırmak daha kolay hale gelir. Müşterinin öne çıkan kişisel müşteri tabanı oluşturması daha kolaydır.

Aynı hizmet sunan farklı işletmelerle oluşan rekabeti daha iyi hale getirir. Bu sayede daha sağlam temeller üzerine kurulan yeni malzemenin sürdürülebilir hale getirilmesi mümkün olur.

Büyüme hedefiyle yola çıkanların dikkat etmesi gereken bu detay iş inovasyonunda müşteriyi geri bildirimini de ortaya koyuyor.

İş İnovasyonu Arttırılmasında Müşteri Geri Bildirimi Neden Değerlidir?

İş inovasyonu  ile müşteri geri bildirimi arasında doğrudan bir bağ bulunur. Her zaman için müşteri odaklı bir yaklaşımla hizmet sunan çalışan kişi kardadır.

İşletmenin ürün ya da hizmet özellikleri sunarken geniş kapsamlı bir portföy oluşturması daha hızlı büyümesi için önemli bir etkendir. Bu durumda müşteriden gelecek geri bildirim değerlidir.

Müşterinin talebini anlayabilme ve bu alanda çözüm sunabilme rekabet ortamında daha fazla parlamayı sağlar. Müşterinin geri bildirimine farklı bir açıdan yaklaşalım. İşletmenin daha yaratıcı çözümlere yönelmesi ilhamını ortaya çıkarmanın değeri değerlidir.

“Akıl akıldan üstündür” mantığı ile hareket ettiği de müşteriden gelecek bir geri bildirim, gelişmeler hizmetinin sürekli hale gelmesi için değerli olduğu da bilinmelidir. Müşteriden gelecek geri bildirimin en önemli kazançlı işletmede gereksiz harcamaların azaltılmasıdır.

Kaynakların en doğru ve etkili şekilde değerlendirilmesi için bu detay oldukça önemlidir. Yüksek kazanç sunması, rekabette üstünlük sağlaması, sürdürülebilirliği desteklemesi ve maliyetleri azaltması tüm saydığımız fırsatlar müşteriden gelen geri bildirimlerin sonuçlarıdır.

Fakat içlerinde fark edilmeyen en önemli kilit bir nokta bulunur. İş inovasyonu nu engellemek için müşteriden gelecek geri bildirimleri bilmeden farklı pazar fırsatları da oluşturulur.

Küresel çapta daha geniş kitleye yönlendirmek için dağılmanın dinlenmesi olmadan, daha iyi bir süre boyunca ilerlemesini sağlar. Bu hızlı yükseliş yeni pazarlara girmeyi da arttırır.

Girişimciler Müşteri Geri Bildirimlerini Etkin Bir Şekilde Nasıl Toplayabilir Ve Analiz Edebilir?

İş inovasyonunda müşteri geri bildiriminin önemine değindik. Fakat bu geri bildirimler her işletmede aynı verimlilikle karşılanamayabilir.

Girişimci bildirimi olmadan müşteriden gelecek geri bildirimi pasif hale getirebilir. Bu aşamada gelen bildirimin etkin şekilde karşılanmasının doğru analiz edilmesi önemlidir. Peki bu nasıl yapılabilir?

Müşteriden gelecek bir geri bildirimi daha kontrollü şekilde yönetebilmek için özel araçlar mevcuttur. Piyasalarda anketler ya da müşteri görüşleri olarakta sunulan bu tarz geri bildirimler toplama araçları oldukça işlevseldir. Müşteri görüşmeleri hazırlanabilir.

Anket çalışmaları tasarlanabilir. Müşteri geri bildirim formları dağıtılabilir. Bu sürecin etkili ve verimli bir şekilde karşılanabilmesi için gelen geri bildirimlerin düzenli olarak takip edilmesi ve kaydedilmesi değerlidir. Müşteriler hangi konuda nasıl bir geri bildirimde bulunuyor?

Bunu yaparken hangi kanalları daha çok kullanıyorsun? Doğru analiz yapabilmeyi sağlayacak. Müşteriden gelen bildirimler tek bir havuzda toplandıktan sonra programın faydasını sağlayacak şekilde değerlendirme süreci son aşamada oldukça değerlidir.

Müşterinin konforu ve konforuna katkı sunacak bu süreçten gelen geri bildirimlerin ürünü daha kaliteli bir platforma taşıyacak bir seviyeye yükseltmede bir araç olarak değerlendirilebilir.

Süreç bilgilerinin toplanması, doğru analizlerin yürütülmesi, sınıflandırılarak kayıt altına alınması girişimcinin geri bildirimi etkin şekilde kullanımında etkili bir yaklaşımdır.

Müşteri Girdisine Göre İnovasyon Yapan Şirket Örnekleri Nelerdir?

Müşteriden kaydedilen tüm verileri en doğru şekilde değerlendirerek yaratıcı bir şekilde ortaya çıkmasında ve inovasyon da etkili bir şekilde kullanan popüler şirketlerde şimdi hemen herkesin evinde en az 1 adet ürün bulunan girişimcilerdir.

Onlar ufak bir kılavuz yakarak yaptıkları bu süreçte müşteri geri bildirimi ni değerli görerek global pazarda milyonlara hitap edebilmiş yüksek kazançlar elde ederek dünyanın en popüler girişimcileri arasında yer alabilmiştir.

Örnek vermek gerekirse yenilik dendiğinde yüksek başarı elde edilmiş şirketler arasında ilk sırada Apple yer alıyor.  Her zaman kullanıcı dostu ürünler üretebilmek için kendine ait bir düzen oluşturan Apple hem kaliteyi hem de erişilebilirliği tek bir potada eritebilmeyi sağlamış bir firmadır.

Başka bir örnek Netflix , dijital film veya dizi İzleme platformu bireysel olarak müşteri ilişkileriyle daha kişiselleştirilmiş bir hizmet ortaya koyabiliyor. Bu alanda tüm dijital platformlar arasında en çok takip edilen izlenen ve üye bulunan platform olma özelliği taşınır.

Sürekli Geri Bildirim Döngüsü Yinelemeli İş İyileştirmesine Nasıl Yol Açar?

Sürekli geri bildirim gelişmeleri veya ortaya çıkan konan hizmetin değiştirilmesili işlerin katkısı büyüktür. Özellikle geri bildirimlerin doğru analiz edilebilmesi bu sürecin markalanmasının yeniden geri alınabilmesi için önemli bir döngüdür.

Yenilemeli iş süreçleri sayesinde sürekli bir değişim ve gelişim döngüsü. Daha iyi olabilmek ve daha iyi sonuçlar elde etmek için sürekli olarak geri bildirimde olmak üzere, kolayca ulaşılabilirde doğrudan etkilidir. Peki bu durum nelere yol açabilir?

Öncelikle geri bildirimler doğru analizin sağlanması kritik olabilir bazı kilit alanlara yönelmek daha mümkündür ve bu alanların içerdiği çözüme kavuşturulması daha iyi bir ürünün ortaya koyulabilmesini sağlar.

İyileştirmelerin süreç sürecini özel planlamalar her şeyin daha yaratıcı hale getirilmesini sağlar. Yeni ürünler ortaya konulabilir. Var olan işte oluşan pürüzler temizlendiğinde belki de yepyeni bir ürün ortaya çıkabilir.

Gelen sonuçların değerlendirilmesi sırasında sürekli geri bildirim konusuna giren bir sürecin başlangıcı daha kaliteli şekilde bölünme. Her gelen eleştiri önerisi veya isteği aslında var olan daha hızlı bir şekilde sağlamak bir olarak kaynak olarak kullanılabilir.

Kullanıcı Odaklı Tasarım Ürün Yeniliğinde Nasıl Bir Rol Oynar?

İşletmenin her zaman için ürün tasarımında kullanıcı odaklı bir sürekliliğe yönelmesi daha yaratıcı bir fikir benimsenmesinde etkilidir. Kullanıcının dostu ürünlerin ihtiyacı ve yeterliliğini karşılar.

Bu sayede var olan deneyimi iyileştirerek hizmetin büyümesine daha kolay odaklanabilmeyi sağlar. Kullanıcı odaklı tasarım, kullanıcıların ihtiyacını ve beğenisini daha rahat görebilmeyi sağlar. Bu süreçteki anketler veya kullanıcı testleri gibi analizler değerlendirilebilir. 

Firmanın problemin çözülmesi, öğrencinin günlük yaşantısındaki eksikliklerin tamamlanabilmesinde önemli gelişimlerinin yaşanması.

Kullanıcı odaklı ürün yeniliği sürekli olarak iyileşmeyi ve gelişmeyi sağlayan bir ana mekanizmaya sahiptir. Bu sayede ihtiyaca yönelik daha uyumlu çözüm önerileri geliştirilebilir.

Bir sonraki yazıda seçilmek üzere,

Anıl UZUN